eBay中国卖家借力海外仓升级跨境购物体验，探寻发展新出路

2015年3月31日，eBay发布了《海外仓：跨境电商新常态》报告。报告指出海外仓通过深度整合跨境物流资源，进一步缩短了中国卖家与海外消费者之间的距离，不仅助力卖家提供可与本地实体零售相媲美的一流购物体验，而且释放出更多的跨境商机。

据eBay内部数据显示，早在2005年，大中华区的eBay卖家就前瞻性地开始使用海外仓。在2014年第四季度，eBay大中华区卖家通过海外仓销售的产品总额比2012年同期增长145%，eBay中国大陆卖家的增长速度更是高达199%。

截至2014年第四季度，在年销售额超过十万美元的eBay大中华区大卖家中，已有三分之一的大卖家开始使用海外仓。其中，有45.5%的大卖家海外仓的商品销售额超过其总销售额的一半，有34.5%的卖家超过80%以上的销售额都来自海外仓商品。

“随着我国跨境电商的迅猛发展以及国外消费者对于购物体验要求的愈加严苛，出口物流瓶颈的制约日益严峻。而海外仓的本质就是将跨境贸易实现本地化，提升消费者购物体验，从而提高跨境卖家在出口目的地市场的本地竞争力，” eBay全球物流高级总监张康表示，“作为全球跨境贸易的领导者与推动者，eBay积极与第三方伙伴合作，推动他们为中国卖家量身定制以海外仓为代表的突破性物流方案，让中国优选产品卖得更好、更快、更远。”

海外仓让物畅其流，商通全球

雨果网了解到，根据eBay在 2015年3月进行的《海外仓使用与发展商务调查》，78%的受访卖家表示使用海外仓之后送货速度得到了明显的提升；45%的受访者表示使用海外仓有助于提升产品售价；72%的受访卖家表示存储在海外仓中商品销售转化率高于直邮商品；78%的受访卖家表示其账号表现在使用海外仓发货后有明显提升。

海外仓的出现，将原本复杂的跨境运送流程简化为“分拣—投递”两个环节。由于运转流程少，不仅包裹的破损和丢失率大大减少，还能实现配送进度的实时跟踪查询，为商品的安全送达提供了切实的保障。

海外仓保障了卖家的本地库存，还便于其提供及时的退换货服务，从而使整个售后流程得以媲美本地的实体零售商家。同时，由于售后服务要求的门槛不断变高，海外仓将成为以仓储和转运为核心，兼具售后、维修、客服等多种附加功能的跨境零售一体化解决方案中心，有效地推动中国卖家在境外市场的开拓。

以海外仓为着力点，撬动产业转型升级

通过使用海外仓，大中华区卖家的竞争力将在提高单件商品利润率、增加销量、扩充销售品类、降低物流管理成本、提升账号表现这五个方面得到显著提升，最终促进产业由价格战逐渐变成良性的服务竞争。

提高单件商品利润率：在美国、英国、澳大利亚和德国等成熟市场，消费者对商品送达时间的要求超过了其对价格的敏感度。大中华区卖家因此在这些市场集中建立或租用的海外仓，在满足消费者时效要求的同时，还提升了卖家的定价水平。据eBay内部数据显示，存储在海外仓中的商品平均售价比直邮的同类商品高30%。

稳定的供应链增加商品销量：海外仓的建立使卖家能够将商品提前运送至销售市场完成备货，保障了商品的稳定供应。而且，由于消费者在同等条件下更倾向于选择“本地”，将商品存储在海外仓有助于提升商品的搜索排名，增加商品和卖家店铺自身的曝光率。据eBay内部数据显示，在同类商品中，从海外仓发货的商品销售量平均是从中国本土直接发货的商品销量的3.4倍。

扩大销售品类：传统跨境零售物流体系中，很多超大、超重、非常规形状的商品无法通过e邮宝和国际专线物流运送。海外仓采取的集中运输模式突破了商品重量、体积和价值的限制，这帮助拓展了中国卖家的销售品类。近年来，电子类、汽配类和家居园艺类产品的零售出口大幅上涨正是得益于海外仓的应用和发展。

降低物流管理成本：海外仓所采取的集中海运方式大幅降低了单件商品的平均运费，尤其在商品重量大于400克时，采用海外仓的费用优势更为明显。除了直接降低运输成本之外，海外仓还帮助卖家精简了发货的流程：卖家在接到订单后只需将送货信息传输至仓库，后续的一系列工作即可由专业的仓库管理人员完成。卖家不仅因此节省了大量人力，还得益于专业的仓库管理，有效降低货物分拣发送环节的差错率。

提升账号表现：稳定的销量、更多更好的买家反馈都将提升卖家的账号表现。根据eBay内部数据，使用海外仓可以将卖家的物流好评率提升30%。优良的账号表现又进一步提高消费者的信任，从而促进业务的长期良性发展。

“数”化海外仓，将成跨境电商新常态

为最大化发挥海外仓的优势，卖家需要通过大数据技术的支持，实现精选品类和准确预测补货周期。以eBay为代表的跨境电子商务平台凭借所掌握的大量闭环数据，为大中华区卖家提供市场和产品分析，可以帮助他们更准确地预估海外消费者的需求，从而有效降低卖家在库存和供应链管理上的风险，优化流动资金利用率。