通过跨境电商将商品卖给外国人,赚取大把美金的同时,卖家也在为“退货”发愁,没有理想的解决方案,这些退货要么直接送给消费者,要么由海外仓“接收”。
一直以来大家听到的都是“海外仓接受退货后,经过处理可以再次上架销售降低损失。”实际上这仅仅是童话,对极少部分产品适用而已。很多客观原因造成,高达90%的退货送到海外仓后仍然“无法变现回流”。
触目惊心,鞋服玩具退货率最高达20%损失惨重
跨境电商退货率根据产品不一样,比例不等,一般的退货率都在3%-10%;服装、鞋和玩具等产品则是重灾区,可能比例高达10%-20%,造成重大损失。
一位亚马逊、ebay都有经营兼建有独立站的服装卖家,透露了美国市场每天的退货数据:各类服装商品达到数十件,退到替公司服务的海外仓。2015年一整年,累计退了数以千计的包裹,带来巨大经济损失。此外,海外仓接收退货、登记退货和汇报退货等要消耗大量人力资源,沟通成本也很大,因此对每票退货都有一定的收费,并不便宜。
该卖家告诉我们,跨境退货的痛点太多了,给客户许下退换货的承诺之后,通过海外仓来接受退货是一个基本的保障与支持,然而多数的退货入仓之后,无法再产生实际价值,不知何去何从,最后甚至要多支付一笔钱委托海外仓及FBA销毁。
无奈困局,付出高昂费用后产品却无法变现回流
有知情人士也透露,现阶段,海外仓的退货处理,还只能停留在“接收、登记和存储退货”,这种处理方式的弊端就是卖家要付高昂的退货接收费给海外仓和FBA,但是这些退货却依然无法消化和变现为现金。
为什么,退货不能和滞销库存一样,打折出清,变现回流呢?相关人士表示,退货是五花八门的各种各样原因退回的、零散数量的物品, 多数都有使用过,或者包装物损坏、或有所缺失,就算是全新的产品比如服装往往也要补充包装、重新熨烫等,才有可能重新销售。玩具产品也需要检测等才能再售。产品不完整使得多数二手商品销售商不接受或只能接受小部分退货。要实现再次上架销售,成本也十分高昂。
“一般来说,退货的接收、登记、存储、卖家和仓库之间来来往往的汇报、沟通和拍照等,都直接推高处理成本,一件退货的处理成本往往需要几美元甚至十几美元的成本,对低价值的产品来说,处理成本远高于产品的实际商品价值,得不偿失。除了不到10%高价值的产品,值得退回国内或重新处理销售,其它的退货何去何从始终尴尬。”
尴尬现状,退货究竟该怎么处理呢?
提供退换货是亚马逊FBA卖家和海外仓卖家的服务承诺,这就像一把双刃剑,一方面吸引买家下单购买,一方面必然受困于退货问题,即使有各种各样的办法来降低退货率,也不可能做到百分百“0退货”,卖家的量一旦做大,退货问题就非常恐怖。那么有没有一种方法可以让大多数的跨境退货得到妥善安置,处理成本变低,并能变现回流?
今年,凯西美国本土海外仓开出了帮助卖家线下处理卖货的服务,专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址,这里免费接收、处理跨境电商退货,任何状态的退货商品都接纳,最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家,实现变现回流。